Solucionadores de problemas de Action News: Los inquilinos presentan quejas contra Home365

FILADELFIA (WPVI) – Los solucionadores de problemas de Action News investigaron un edificio de apartamentos fuera del campus, que alberga a muchos estudiantes de la Universidad de Temple. Algunas familias dicen que la empresa que lo administra, Home365, no realiza las reparaciones oportunas, poniendo incluso en riesgo la seguridad de los estudiantes.

"No me siento bien cuando la dejo", dijo Kelly Smith.

La hija de Smith, Faith Smith, es estudiante de la Universidad de Temple y alquila un apartamento de dos habitaciones en North Broad Street.

"Quieres sentirte seguro, pero nadie se siente seguro aquí", dijo Faith.

Especialmente después de que la cerradura de su puerta se rompió de tal manera que ella y su compañera de cuarto no pudieron abrirla desde afuera.

"Así que tuvimos que dejar la puerta abierta como todos los días", dijo Faith.

Smith dice que presentó una solicitud a Home365 para arreglarlo, pero le tomó 10 días programar una persona de mantenimiento. Y antes de que repararan la cerradura, Smith dice que su unidad fue asaltada y robada, destrozando su sentido de seguridad y el de su madre.

"Cuando sucede algo como esto, los quieres en casa", dijo Kelly. "No es seguro. Sabes, siendo madre, no quieres que tu hijo pase por eso".

El edificio de 20 unidades ha sido citado por múltiples violaciones por parte de Licencias e Inspecciones, incluidas reparaciones que deben realizarse en el techo de la sala de Faith.

También se necesitan reparaciones para una alarma contra incendios y un extintor y un ascensor.

"No ha funcionado durante unas tres semanas. Ahora lleva cuatro", dijo Faith.

Smith ha tenido que subir y bajar cuatro tramos.

"Da un poco de miedo subir por las escaleras, especialmente cuando aquí no hay seguridad ni nada", dijo.

Cuando se le preguntó si se sentía segura viviendo allí, Faith respondió: "En realidad, ya no, no".

Smith presentó un informe policial y solicitó que Home365 le reembolsara los artículos robados. Home365 se ha negado, diciendo que necesita más pruebas.

"Simplemente creo que su servicio al cliente es realmente muy pobre", dijo Linda Smith de Allentown, Pensilvania.

Linda, que no tiene relación con Faith y Kelly, dice que Home365 se está quedando injustamente con más de $500 del depósito de seguridad de su hija. Es una afirmación que Home365 niega.

"Realmente siento que se aprovechan de los estudiantes universitarios. Realmente lo hago", dijo Linda.

Home365 gestiona múltiples propiedades en todo el país.

"Intentamos hacer nuestro mejor esfuerzo", dijo un representante de Home365. No quiso dar su nombre, pero afirma que la empresa ha abordado muchos de los problemas.

Cuando se le preguntó si tenía alguna explicación sobre por qué tomó tanto tiempo arreglar la cerradura, dijo: "No tenemos ningún mantenimiento de la propiedad en el lugar, por lo que todo nuestro mantenimiento lo subcontratan los proveedores".

Continuó diciendo: "Alguien viene a reparar el ascensor".

Pero cuando se le preguntó cuándo sucedería eso, dijo: "No puedo responder esa pregunta. Eso depende del proveedor".

L&I dice que Home365 aún no ha abordado varios de los problemas de incumplimiento y cada infracción no resuelta puede generar una multa de $300 por día, y el caso podría llevarse a los tribunales.

"Deben rendir cuentas", dijo Kelly. "Estos son niños pequeños, esta es su primera experiencia al tener su propio lugar. Y no es una buena experiencia. Necesitan hacerlo mejor".

Home365 responde a las preguntas de Action News

Pregunta: Linda Smith nos dice que Home365 no ha proporcionado el reembolso adeudado por la unidad de su hija. Ella dice que, en cambio, continúa recibiendo recordatorios de pago todos los días. ¿Home365 le proporcionará a Linda Smith el reembolso solicitado y dejará de enviar recordatorios de pago? Si no, ¿por qué?

"La postura de Home365 es que a estos inquilinos no se les debe un reembolso y los inquilinos deben pagar el alquiler. Mientras su cuenta esté en mora, seguirán recibiendo recordatorios automáticos del alquiler".

Pregunta: Faith y Kelly Smith nos dicen que uno de los administradores de propiedades de Home365 prometió que le reembolsarían los artículos robados de su apartamento en septiembre, pero el director ejecutivo de Home365 lo negó. ¿Puedes explicar por qué?

"Las madres también me dijeron eso. No estoy segura si uno de nuestros empleados "prometió" un reembolso o no. Le pedí una lista detallada de lo robado y les dije que presentaría esta solicitud para su aprobación. . Esa solicitud fue denegada. Hay algunas razones por las que fue denegada:

1. No hay pruebas de que realmente se haya robado algo. No estamos seguros de si esta historia fue inventada o no. Todavía tenemos que ver ni siquiera un informe policial.

2. El seguro de inquilino cubriría este tipo de pérdida. Se requiere seguro de alquiler en nuestros contratos de arrendamiento.

3. Si se produjo una pérdida, no creemos que Home365 sea responsable de dicha pérdida".

Pregunta: ¿Lo reconsiderará el CEO?

"A medida que haya nueva información disponible, continuaremos reevaluando el mérito de un reembolso".

Pregunta: Faith y Kelly Smith dicen que Home365 tardó unos 10 días en programar que alguien arreglara la cerradura y que entraron en el apartamento de Faith el día de la reparación programada. Los correos electrónicos y las capturas de pantalla de los mensajes del portal parecen respaldar esto.

"Sí, al vendedor le tomó 10 días terminar finalmente la reparación. Las niñas podían cerrar la puerta mientras estaban allí, pero no podían cerrarla cuando no había nadie en el apartamento. También vale la pena señalar que la puerta principal al frente de El edificio estaba cerrado y requería un código para poder entrar."

Pregunta: Además, Faith y Kelly Smith también nos dijeron que Home365 prometió contratar un guardia de seguridad para el edificio, pero no hay guardia. ¿Home365 proporcionará seguridad adicional?

"También me mencionaron esto. Dudo mucho que alguna vez se les haya prometido esto. Les dije que lo investigaríamos para ver si era una posibilidad. No creemos que sea necesario un guardia de seguridad. Sólo hay 20 unidades en este edificio. Tener un guardia de seguridad dedicado para un edificio de este tamaño es muy inusual".

Pregunta: Además, cuando entrevistamos a Faith y Kelly el 13 de octubre, citaron una serie de otros problemas, incluido un ascensor que había estado averiado durante algunas semanas, una fuga continua en el techo y más.

"Sí, hay problemas de mantenimiento regulares en este edificio, lo cual es bastante típico. La parte importante es remediar los problemas cuando surgen. El ascensor sólo tiene unos dos años. Había que seguir un proceso de garantía".

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